2021年6月23日，由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，日新網(wǎng)承辦的2021年物業(yè)行業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展分論壇，在上海世博展覽館舉行。

本次論壇以“經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，服務(wù)升級(jí)”為主題，探討行業(yè)升級(jí)的大浪潮下，物業(yè)企業(yè)如何抓住機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升服務(wù)品質(zhì)。

主題演講

解讀《2021中國(guó)社區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》

——日新智庫(kù)總經(jīng)理 佟志強(qiáng)  

社區(qū)經(jīng)濟(jì)是什么？社區(qū)經(jīng)濟(jì)很簡(jiǎn)單，有物理場(chǎng)景的，或者是發(fā)生在小區(qū)里面的生意，或者是場(chǎng)景經(jīng)濟(jì)。

我們一般從六大板塊來(lái)布局業(yè)務(wù)，尤其是物業(yè)企業(yè)，這六大板塊也是我們一定會(huì)做的，比如社區(qū)團(tuán)購(gòu)、美居、老年服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老、到家、兒童服務(wù)、房產(chǎn)租賃，這六大板塊在社區(qū)經(jīng)濟(jì)里非常重要。

社區(qū)經(jīng)濟(jì)要想做好，必須要解決碎片化的問(wèn)題。社區(qū)從不缺需求，為什么很多企業(yè)不賺錢，原因在于，這些需求是碎片化的，沒(méi)有形成可以規(guī)模重復(fù)交易的訂單。

很多企業(yè)在講服務(wù)了幾十萬(wàn)戶，我的用戶需求非常多，對(duì)商家來(lái)講沒(méi)用，你的需求太碎片化了，碎片化需求導(dǎo)致你服務(wù)成本極高，效率極低，最后不掙錢。

項(xiàng)目細(xì)分也很重要。你做得越細(xì)分越好，就切一個(gè)垂直人群做就可以了，如果你做得大而全，很難運(yùn)營(yíng)的，你怎么運(yùn)營(yíng)，目標(biāo)是誰(shuí)？都不知道，像我們做養(yǎng)老的，60-90歲都是老人，服務(wù)都嗎？不可能，這里面有失能、半失能，還有活力型老人，每個(gè)細(xì)分人群都是一個(gè)很重要的市場(chǎng)。某種意義來(lái)講，我們是做老年娛樂(lè)，帶他玩，做得非常好。

訂單服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品化是我們一個(gè)很重要的工具。空間運(yùn)營(yíng)，我們要有線下的空間或者社群，線下空間非常重要，我投所有的項(xiàng)目里面都有線下的服務(wù)空間，很少?zèng)]有的。鄰里中心，最終重塑鄰里關(guān)系。

未來(lái)社區(qū)蘊(yùn)含著一種溫暖自在的熟人鄰里關(guān)系有文化、有感情、有互助、有服務(wù)它存在于過(guò)去的記憶，也應(yīng)存在于我們未來(lái)的生活房子只是生活的容器，服務(wù)和生活才是核心。

物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)和突破

——北京六合振華科技有限公司董事長(zhǎng) 謝振華 

物業(yè)行業(yè)社區(qū)經(jīng)濟(jì)價(jià)值不斷被重新定義，社區(qū)消費(fèi)已經(jīng)迎來(lái)十萬(wàn)億市場(chǎng)，其中物業(yè)行業(yè)是社區(qū)消費(fèi)領(lǐng)域中重要的市場(chǎng)主體。

外部的專業(yè)市場(chǎng)，專業(yè)機(jī)構(gòu)做社區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)，對(duì)物業(yè)公司是降維打擊，但其實(shí)每個(gè)業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)都和我們息息相關(guān)，我們其實(shí)可以扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面，把自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，讓我們站在更高的維度，看這些外來(lái)的生態(tài)。

疫情期間也提升了社區(qū)消費(fèi)習(xí)慣。供應(yīng)鏈的進(jìn)化到了這個(gè)階段，物業(yè)公司源于市場(chǎng)的壓力，包括社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的積累，我們?cè)谏鐓^(qū)的承接能力也越來(lái)越強(qiáng)，另外客戶習(xí)慣也在改變，三個(gè)要素決定了，從今年開(kāi)始，成為物業(yè)行業(yè)社區(qū)零售的元年，社區(qū)零售會(huì)變成主推業(yè)務(wù)。

圓桌 

話題：物業(yè)如何面對(duì)社區(qū)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的戰(zhàn)略、人才等挑戰(zhàn)？

主持人：

日新網(wǎng)總編輯 張建全

嘉賓：

新城悅服務(wù)副總經(jīng)理 楊博

世茂服務(wù)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心副總經(jīng)理 錢苗

易觀智庫(kù)副總裁 馮陽(yáng)松

嘉和家業(yè)物業(yè)服務(wù)研究院院長(zhǎng) 唐卓

日新網(wǎng)總編輯 張建全：

根據(jù)日新網(wǎng)研究當(dāng)中，最熱的幾個(gè)關(guān)鍵詞無(wú)非就是上市、收并購(gòu)、多種經(jīng)營(yíng)。物業(yè)行業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)越來(lái)越考驗(yàn)整合服務(wù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)能力，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化肯定是未來(lái)發(fā)展的必經(jīng)之路。各位怎么看社區(qū)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)？

易觀智庫(kù)副總裁 馮陽(yáng)松：

，以前我們對(duì)社區(qū)私域的定義，是零成本、低成本觸達(dá)用戶，但如果每個(gè)業(yè)務(wù)都觸達(dá)一次，與用戶體驗(yàn)將背道而馳。私域用戶本質(zhì)，某種意義是用戶親密關(guān)系的構(gòu)建，而用戶親密關(guān)系一定不是一直騷擾對(duì)方。

第二，以前我們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)化、信息化，現(xiàn)在我們都說(shuō)數(shù)字化。大家有沒(méi)有想過(guò)，數(shù)字化我們不能人云亦云，數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化、信息化本質(zhì)區(qū)別是什么？

 我認(rèn)為數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化更大的本質(zhì)區(qū)別，是數(shù)字化一定強(qiáng)調(diào)線上線下結(jié)合，整盤棋考慮；互聯(lián)網(wǎng)更相對(duì)于側(cè)重于線上，線下管不了，或者不管；信息化則是供給的角度，從人貨場(chǎng)的角度都是要人來(lái)找貨，無(wú)論以前放在線下還是線上的，貨都在那里。

數(shù)字化更多是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)需求的視角，讓貨找人。所以無(wú)論你叫智能化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，本質(zhì)還是實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化營(yíng)銷。 

新城悅服務(wù)副總經(jīng)理 楊博： 

我們?cè)诋a(chǎn)品落地過(guò)程中，可能會(huì)分成三個(gè)階段：

階段曝光。我們會(huì)把一部分廣告位，自營(yíng)的，廣告位、驛站、快遞柜資源全部做曝光。

第二階段做精準(zhǔn)觸達(dá)?？爝f柜收到驗(yàn)證碼的時(shí)候，有一個(gè)連接給你，甚至有的是點(diǎn)開(kāi)以后才能看到取件碼，這是精準(zhǔn)的。另外你收到所有高頻業(yè)務(wù)推送的信息、推文等后臺(tái)都是精準(zhǔn)的，方式就是用易觀方舟，開(kāi)發(fā)的精準(zhǔn)工具。

第三我們會(huì)用密度找到相對(duì)有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)打點(diǎn)，把用戶畫像抓出來(lái)，再用精準(zhǔn)推送的工具推送到用戶面前?；谖覀償?shù)據(jù)驗(yàn)證的結(jié)果，提升了五到十倍，因?yàn)闆](méi)有全面鋪開(kāi)，也沒(méi)有全國(guó)落地，只是大概的方式給大家介紹一下。 

世茂服務(wù)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心副總經(jīng)理 錢苗：

前面兩位分享了對(duì)客的層面，我的分享既有對(duì)客層面，也有對(duì)內(nèi)的。對(duì)內(nèi)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)客戶端做到精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。

對(duì)于內(nèi)部的管理，我們從物業(yè)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，剛開(kāi)始起初我們發(fā)展階段的粗放式管理，到今天為止，各大物業(yè)企業(yè)都在做精細(xì)化管理的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)精細(xì)化也是非常重要的。

這里面精細(xì)化會(huì)從幾個(gè)維度看：管理維度精細(xì)化。我們會(huì)把整個(gè)多營(yíng)進(jìn)行體系化的建設(shè)，世茂一直秉承這樣的理念，我們是專業(yè)性的管理和體系化的管控，它也是在做精細(xì)化的迭代升級(jí)，包括我們細(xì)分內(nèi)部的管理相應(yīng)的動(dòng)作。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們?cè)谧鲎馐蹣I(yè)務(wù)精細(xì)化管理的時(shí)候，我們會(huì)啟用最直接的內(nèi)部資源管理的平臺(tái)化工具，對(duì)于更底端的一線人員量化數(shù)據(jù)做抓取，我的房源、客源、轉(zhuǎn)化、待看，每天日均轉(zhuǎn)化率是多少等等，我們?cè)谧鲞@樣精細(xì)化管理的動(dòng)作，所以其實(shí)我分享比較簡(jiǎn)單，傳遞給大家，我們?cè)谧鰧?duì)客戶端精細(xì)化管理的同時(shí)，對(duì)內(nèi)的多營(yíng)體系的建設(shè)管理也在逐步做精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)打磨和打造，把我們的專業(yè)性管理和體系化管控做到。

嘉和家業(yè)物業(yè)服務(wù)研究院院長(zhǎng) 唐卓：

剛才兩位領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)新零售，大家都非?？春眠@個(gè)市場(chǎng)，但是有一個(gè)偽命題的條件，物業(yè)做一件代發(fā)或者做社區(qū)O2O，我們的用戶有什么理由要在物業(yè)上買東西？這是非常大的偽命題，單個(gè)物業(yè)企業(yè)的量再大，有京東、淘寶量大嗎？所以物業(yè)有天然的劣勢(shì)。而物業(yè)的優(yōu)勢(shì)是在服務(wù)上。 

第二，物業(yè)很缺供應(yīng)鏈資源，單家物業(yè)企業(yè)再怎么大，像萬(wàn)科、碧桂園，單個(gè)城市布局依然是點(diǎn)狀的，我在一個(gè)城市再怎么大，也是一個(gè)小區(qū)，東邊一個(gè)，西邊一個(gè)，南邊一個(gè)，北邊一個(gè)，無(wú)法形成網(wǎng)格化，它的效率不會(huì)提高。物業(yè)做社區(qū)零售，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是物業(yè)行業(yè)，而是互聯(lián)網(wǎng)公司、商超乃至整個(gè)新零售的企業(yè)。兩個(gè)商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上來(lái)講是效率競(jìng)爭(zhēng)。物業(yè)如果沒(méi)有做到精細(xì)化、網(wǎng)格化密度的布局，很難在未來(lái)的社區(qū)零售分一杯羹，這是個(gè)條件。

第三，社區(qū)團(tuán)購(gòu)精細(xì)化來(lái)講，密度是前提條件，但是只有密度也是很難的，現(xiàn)在物業(yè)都是工廠到中心艙到網(wǎng)格艙再到小區(qū)、用戶個(gè)人。我們把很多小區(qū)物業(yè)公司聚集到一起，比如我們和新城悅在蘇州馬上做試點(diǎn)，蘇州目前已經(jīng)一千多個(gè)小區(qū)，包括碧桂園、新城悅以及蘇州本土更大的優(yōu)尼科等等，都已經(jīng)簽了協(xié)議，我們會(huì)把供應(yīng)鏈直接從工廠到小區(qū)，這樣我們給用戶提供一個(gè)可以在物業(yè)買單的理由，就是我提供的產(chǎn)品的性價(jià)比商超和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上更高。因?yàn)槠脚_(tái)扣點(diǎn)數(shù)很高，30-20%，包括商超目前也是20%多，如果工廠直接到物業(yè)，中間省了大量的成本，中間所有利潤(rùn)都是給到物業(yè)的，這個(gè)模式可以幫助物業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的整體運(yùn)營(yíng)，這是我的分享。

主題演講

持續(xù)攀登源于夯實(shí)每一步

——碧桂園服務(wù) 戰(zhàn)略管理中心總經(jīng)理、客戶體驗(yàn)研究院院長(zhǎng) 曹寧釧 

首先是一切從客戶開(kāi)始，懂客戶。其次根據(jù)客戶需求不斷做創(chuàng)新，第三我們會(huì)在整個(gè)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)了解客戶的體驗(yàn)，根據(jù)客戶體驗(yàn)調(diào)整產(chǎn)品和策略。最后把業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)不斷轉(zhuǎn)化為品牌優(yōu)勢(shì)，提升品牌勢(shì)能，通過(guò)這樣的閉環(huán)不斷助力多經(jīng)業(yè)務(wù)開(kāi)展得更好。

在了解了客戶需求，并且不斷給他們提供新的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，我們也非常注重了解他們對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)的體驗(yàn)，以便我們始終取得客戶的信賴。

一個(gè)好的品牌必須落在產(chǎn)品和服務(wù)上，一個(gè)好的服務(wù)必須通過(guò)好的行為，好的態(tài)度傳遞的，還有社區(qū)活動(dòng)，社區(qū)氛圍等，傳播和溝通加在一起，真正讓我們品牌立得住，成為真正知道客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的品牌。以上是我們打造多經(jīng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，能夠考慮的營(yíng)銷助力的閉環(huán)。

椿齡康養(yǎng)居家養(yǎng)老服務(wù)模式解析

——綠城生活集團(tuán) 椿齡康養(yǎng)研究院院長(zhǎng) 堂本政浩 

從整個(gè)服務(wù)價(jià)值體系上講，綠城服務(wù)主要引導(dǎo)長(zhǎng)者健康的生活方式，其次是給予他們有愛(ài)的自立支援，在此基礎(chǔ)上，為長(zhǎng)者營(yíng)造混齡的生活場(chǎng)景。具體來(lái)講，就是讓長(zhǎng)者能夠感受到被關(guān)愛(ài)、被尊重，讓他們感受到愛(ài)，分享愛(ài)，并且創(chuàng)造愛(ài)。

綠色城服務(wù)集團(tuán)自2016年開(kāi)始，著重于長(zhǎng)者身體健康方面，為長(zhǎng)者提供免費(fèi)的健康體檢、健康評(píng)價(jià)和個(gè)性化的健康指導(dǎo)，截至目前，覆蓋城市232個(gè)，服務(wù)園區(qū)1375個(gè)，人數(shù)多達(dá)218萬(wàn)人，檢測(cè)數(shù)據(jù)有1495萬(wàn)。

為響應(yīng)政府號(hào)召，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”的模式，實(shí)現(xiàn)居家落地工作，在2021年2月-3月，綠城服務(wù)對(duì)在全國(guó)26個(gè)省、治區(qū)，3萬(wàn)余業(yè)主進(jìn)行需求調(diào)研和深度訪談。這些都是我們園區(qū)的業(yè)主訴求，綠城椿齡康養(yǎng)集團(tuán)希望提供中國(guó)老年社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)樣板。

值得一提的是關(guān)于人才培養(yǎng)機(jī)制，我們的公司椿齡健康以介護(hù)為中心，從全國(guó)養(yǎng)老人才庫(kù)里面，高薪聘請(qǐng)養(yǎng)老方面的人才。并且與專業(yè)院校進(jìn)行合作，建立人才培養(yǎng)基地。將我們招到養(yǎng)老方面的人才，派遣到日本跟我們合作的公司—健康會(huì)，即醫(yī)院和介護(hù)機(jī)構(gòu)一起經(jīng)營(yíng)的公司，讓人才繼續(xù)進(jìn)行深造。

社區(qū)充電服務(wù)模式創(chuàng)新與盈利模式探索

——上海摯達(dá)科技 沈琪 

從近幾年里面，我們看到新能源汽車的發(fā)展速度特別快，每個(gè)城市用戶買車的城市用戶，回到家都會(huì)面臨物業(yè)管理，所以說(shuō)實(shí)際上充電還是跟大家，特別是物業(yè)從業(yè)者息息相關(guān)。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，新能源汽車占了整個(gè)汽車銷售量非常小的份額，但它的增長(zhǎng)速度非?？?。但是在社區(qū)，按照中國(guó)充電聯(lián)盟組織，基本上把中國(guó)所有和充電相關(guān)的行業(yè)企業(yè)囊括在內(nèi)的內(nèi)部企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，中國(guó)私人充電樁擁有量只有區(qū)區(qū)87.5萬(wàn)臺(tái)，車樁比遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，差別非常大，所以對(duì)城市居民，家里充電的需求社區(qū)內(nèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有滿足，空間還很大。

對(duì)于消費(fèi)者而言，社區(qū)普通業(yè)主的需求無(wú)非面臨兩個(gè)選擇：一、公共場(chǎng)合快充。二、社區(qū)慢充。

這兩個(gè)場(chǎng)景如果以私人車主，不考慮網(wǎng)約車的司機(jī)，站在私人車主角度，社區(qū)充電幾乎沒(méi)有缺點(diǎn)，都是優(yōu)點(diǎn)，相對(duì)基礎(chǔ)電費(fèi)低，加服務(wù)費(fèi)，一般公共服務(wù)費(fèi)充很多，因?yàn)橐粋€(gè)充電樁投資成本很多，為了短期內(nèi)收回成本，電費(fèi)每一度電會(huì)很貴。

我們建立一個(gè)社區(qū)新能源的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)充電需求的調(diào)研，獲得潛在用戶由汽車服務(wù)平臺(tái)把購(gòu)車需求交給車企，由車企完成銷售，形成一個(gè)閉環(huán)，這些銷售變成新能源汽車用戶，用戶需要獲得社區(qū)內(nèi)服務(wù)平臺(tái)提供的充電服務(wù)，這樣等于我們把購(gòu)車、充電兩個(gè)事情在社區(qū)里面緊密結(jié)合。

房地產(chǎn)后市場(chǎng)下，社區(qū)經(jīng)濟(jì)新風(fēng)口

——日新資本合伙人 尚耀庭

美團(tuán)是當(dāng)年O2O活下來(lái)的大公司，現(xiàn)在有幾萬(wàn)億市值了，美團(tuán)有什么？有用戶，有流量。我們大物業(yè)集團(tuán)也有用戶和流量，而我們的用戶和流量為什么沒(méi)有變成市值和金錢呢？很簡(jiǎn)單，物業(yè)擁有的數(shù)字和外部的整個(gè)數(shù)字化現(xiàn)在是割裂的，物業(yè)的數(shù)字化，社區(qū)居住的數(shù)字化，跟外部的經(jīng)營(yíng)數(shù)字化之間是有巨大的鴻溝，這個(gè)鴻溝制約了我們變現(xiàn)。

物業(yè)資源所有叫物業(yè)管理，我們主要是經(jīng)營(yíng)物，對(duì)人的經(jīng)營(yíng)是非常有限的，也沒(méi)有很好的工具。我們最終要想在社區(qū)經(jīng)濟(jì)里賺錢，一定要做人的經(jīng)營(yíng)，對(duì)業(yè)主資源進(jìn)行挖掘。

但是跟互聯(lián)網(wǎng)公司比起來(lái)，我們對(duì)于人的觀察和洞察還是不夠，淘寶每個(gè)流量都是用戶，每個(gè)點(diǎn)擊產(chǎn)生的可能都是潛在購(gòu)買的用戶，但是我們對(duì)社區(qū)業(yè)主來(lái)講，真正需求的用戶卻不清楚。

我們希望可以用科技的力量，全方位服務(wù)有溫度的物業(yè)公司。聯(lián)合國(guó)內(nèi)一線資本方，共同推動(dòng)，所有服務(wù)的優(yōu)化和提高。

在社區(qū)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，我們會(huì)孵化和提升一些有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小公司或者是創(chuàng)業(yè)者，同時(shí)能夠給他做更高更好的解決方案，更有跨度，更有連接的解決方案，同時(shí)幫助他們做一些執(zhí)行上的優(yōu)化。未來(lái)在社區(qū)經(jīng)濟(jì)里，可以攜手共進(jìn)，提升人居環(huán)境。

圓桌  

話題：品牌在社區(qū)的營(yíng)銷突破與渠道策略

主持人：

日新網(wǎng)總編輯 張建全

嘉賓：

杭州老板電器存量業(yè)務(wù)策劃人 王傳凱

北京六合振華科技有限公司董事長(zhǎng) 謝振華

奧普家居集成精裝負(fù)責(zé)人 王定峰

好鄰科技聯(lián)合創(chuàng)始人 張超

日新網(wǎng)總編輯 張建全：

據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)有40%的消費(fèi)，都在社區(qū)場(chǎng)景下完成的。現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在布局社區(qū)，比如社區(qū)團(tuán)購(gòu)和社區(qū)便利店，整個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)非?；馃幔飿I(yè)在社區(qū)里有的優(yōu)勢(shì)。那么，社區(qū)新零售未來(lái)的發(fā)展會(huì)是什么樣，物業(yè)能帶來(lái)什么樣的價(jià)值？

杭州老板電器存量業(yè)務(wù)策劃人 王傳凱：

作為品牌方以及營(yíng)銷公司來(lái)講，社區(qū)新零售是流量的產(chǎn)物。流量其實(shí)分為線下和線下兩種。線上基本上絕大部分流量被寡投性平臺(tái)所把持，我們只能通過(guò)付費(fèi)以及運(yùn)營(yíng)手段，通過(guò)線上來(lái)獲取一些流量；同時(shí)線下物業(yè)作為用戶端的起點(diǎn)，同時(shí)也是每天的終點(diǎn)，我們認(rèn)為物業(yè)是具備非常天然的連接重要屬性。

北京六合振華科技有限公司董事長(zhǎng) 謝振華：

我的個(gè)觀點(diǎn)比較顛覆大家以往的想法。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)這幾個(gè)巨頭，我們看它的成交量，基礎(chǔ)流量是很大的，但事實(shí)上他們正面臨很痛的痛點(diǎn)，對(duì)于京東來(lái)講，現(xiàn)在動(dòng)作精挑客，培養(yǎng)體系內(nèi)外的，從各個(gè)私域流量池抓流量的平臺(tái)，比如京東利購(gòu)以及京東內(nèi)部項(xiàng)目，就是因?yàn)楝F(xiàn)在的線上有效流量和有效成交流量真的很貴，京東有一些部分特定類目業(yè)績(jī)達(dá)成情況并不好，所以一旦每個(gè)月中下旬，就是從各個(gè)私域流量池，從公眾號(hào)上面洗流量，從微信群抓流量，還有其他的私域流量渠道往平臺(tái)補(bǔ)充有效流量，其實(shí)補(bǔ)充這些流量可以領(lǐng)精挑客的券，我們看上去平臺(tái)上面八千塊錢的產(chǎn)品，可能領(lǐng)完就是三千塊錢，成本價(jià)。淘寶也一樣，也是通過(guò)同樣的手段，抓取更多私域流量補(bǔ)充公域流量的不足。就是互聯(lián)網(wǎng)巨頭也非常稀缺有效的私域流量，精準(zhǔn)流量很貴的。

第二，中國(guó)社區(qū)零售總額占社會(huì)零售總額目前就是40%左右，對(duì)于發(fā)達(dá)水平來(lái)講，我們還有三到五年的接近50-60%的提升，這恰恰對(duì)我們來(lái)講，對(duì)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)主體來(lái)講是很大的機(jī)會(huì)，所以我保持長(zhǎng)期看好。過(guò)去一年多時(shí)間，資本市場(chǎng)特別看好社區(qū)團(tuán)購(gòu)，整個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域投入資本超過(guò)300億，但是至今沒(méi)有留存所有的好東西，所有的團(tuán)長(zhǎng)和團(tuán)長(zhǎng)賦予的私域流量，不屬于任何平臺(tái)，哪一個(gè)平臺(tái)給的分傭高流入哪一個(gè)平臺(tái)，而社區(qū)零售多種經(jīng)營(yíng)的打法，是三維看一維。

為什么這么說(shuō)？今天我講到，人是一樣的人，貨是一樣的貨，但是觸達(dá)業(yè)主，影響業(yè)主購(gòu)買決策的路徑，我們有太多種，我們包含了的社區(qū)團(tuán)購(gòu)、私域流量直播以及傳統(tǒng)的線下媒體觸達(dá)，并且還有管家一對(duì)一推送，所以總結(jié)來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司的社區(qū)零售，是集2014年、2015年社區(qū)O2O到目前所有商業(yè)模式的集大成者，所以我保持看好。

奧普家居集成精裝負(fù)責(zé)人 王定峰：

對(duì)于社區(qū)新零售來(lái)講，或者對(duì)品牌方面來(lái)講，這是長(zhǎng)久未來(lái)肯定可持續(xù)發(fā)展的方向，首先物業(yè)在社區(qū)零售，幫助品牌方可以解決兩個(gè)很好的問(wèn)題：

關(guān)于消費(fèi)者時(shí)間和空間的問(wèn)題。目前主流的社區(qū)消費(fèi)者群體是80、90后，這部分人是時(shí)間上比較緊，朝九晚五，社區(qū)新零售這塊兒，我們把品牌方的產(chǎn)品直接搬到社區(qū)，幫助品牌方購(gòu)買的時(shí)間上問(wèn)題。

第二空間問(wèn)題。對(duì)于大多數(shù)80后、90后只有周末有時(shí)間，在周末好不容易遇到周末，更多人喜歡出去玩一下，親朋好友交流一下，聚會(huì)一下，特別對(duì)家居來(lái)講，店面離社區(qū)非常遠(yuǎn)，像上海、杭州來(lái)回一趟都得三四個(gè)小時(shí)，所以社區(qū)新零售這塊兒，可以幫助品牌方很好解決空間時(shí)間問(wèn)題。

另外品牌背書問(wèn)題，物業(yè)可以在合作期對(duì)品牌方進(jìn)行篩選，目前很多品牌對(duì)消費(fèi)者來(lái)講是沒(méi)有概念的，不知道哪一個(gè)好，哪一個(gè)壞，所以物業(yè)前期篩選有非常大的作用。

好鄰科技聯(lián)合創(chuàng)始人 張超

物業(yè)在社區(qū)新零售里面價(jià)值是非常大的。物業(yè)有兩方面的服務(wù)能力：，雖然和物業(yè)之間有各種各樣的矛盾存在，但是我們可以看到有些物業(yè)還是得很好，比如業(yè)主家里面漏水，或者說(shuō)各種墻面掉落各種各樣的問(wèn)題，會(huì)立刻解決業(yè)主的投訴問(wèn)題。

第二，物業(yè)服務(wù)品牌的能力。剛才碧桂園嘉賓講的服務(wù)竹葉青，五個(gè)月一個(gè)億，他們可以從傳播到體驗(yàn)，再到銷售，3個(gè)步驟把一個(gè)品牌，從曝光、跟業(yè)主之間的交互、再到銷售的轉(zhuǎn)化，把一個(gè)品牌服務(wù)好。這是個(gè)服務(wù)能力。同時(shí)，物業(yè)有非常多的資源來(lái)為品牌做服務(wù)。社群、管家朋友圈、物業(yè)APP等都可以用來(lái)為傳播、曝光等賦能。