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"華為行政采購體系變革的成功經(jīng)驗",上海行政與后勤采購展小編匯總前華為全球行政服務(wù)管理部總裁姜老師 ,在2024SFME第二屆上海國際企業(yè)行政與后勤采購展覽會中"2024中國（上海）企業(yè)非生產(chǎn)性采購峰會的精彩分享(三)

    在這個變革中我們會發(fā)現(xiàn)，這是我們已經(jīng)走過的路，后面我總結(jié)的華為行政的1.0-4.0。很多朋友在公眾號或者在我的視頻號直播的時候也聽我講過行政的1.0-5.0，我們經(jīng)常講企業(yè)的行政，我說我要為這個行業(yè)發(fā)聲。每一家企業(yè)從它剛成立，一家小的企業(yè)你去創(chuàng)業(yè)，除了老板第二個人應(yīng)該就是行政的人，因為你要租辦公室，你要去辦工商執(zhí)照，你要去注冊搞這種東西，然后公司要關(guān)門的時候也是最后除了老板之后留的一個行政的人。這么一個不可或缺的崗位每家企業(yè)或大或小都有，但是它一直是一個沒有被清晰定義過的非標(biāo)行業(yè)。所以我覺得這個太不公平了，而且我自己經(jīng)歷了從市場一線非常有成就轉(zhuǎn)去做了行政之后從最初的迷盲、非常沒有價值感，到最后發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)的空間實在太大了。

    所以我一直在講，今天在從事行政或者跟行政、服務(wù)掛鉤所有的伙伴們，只要你從事的是服務(wù)的行業(yè)我們的前途真的是一片藍(lán)海。因為我們已經(jīng)走到了一個大服務(wù)和體驗經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)將會成為非常核心的一個能力、一種價值。華為的服務(wù)受到了一個挑戰(zhàn)就是，當(dāng)時我們走過保姆式的服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)說一句話、業(yè)務(wù)部門提一個訂單，員工搞一個投訴，然后你就像陀螺一樣地圍著他們?nèi)マD(zhuǎn)。這個是叫現(xiàn)在很多的企業(yè)，輔導(dǎo)過很多行業(yè)的龍頭企業(yè)都是已經(jīng)千億的規(guī)模，很多像中工企業(yè)，我輔導(dǎo)過光伏的都是龍頭企業(yè)，都是這個行業(yè)的前3名。因為能做行政咨詢的大家知道的肯定企業(yè)的規(guī)模都已經(jīng)到百億千億它才覺得有必要來去做這個，所以我的大客戶居多。

    即使如此這么大體量的這些客戶、這些企業(yè)你會發(fā)現(xiàn)它的行政真的非常落后。我就想起恰如10幾年前我在華為剛剛回來領(lǐng)導(dǎo)華為全球行政時候的狀況，你的業(yè)務(wù)已經(jīng)非常先進(jìn)了，跑到了全球前面的行列，但是發(fā)現(xiàn)行政部門在這個企業(yè)沒有人關(guān)注的，當(dāng)時任老板說我們是被愛情遺忘的角落，所以他來親自在抓這件事情。我們在2010年開始我領(lǐng)導(dǎo)全球行政變革我們探索了1年半開始找咨詢公司，我們真正全面開始啟動變革花了3年的準(zhǔn)備期，從2013-2014年才正式開始。大家想想我們?yōu)槭裁匆鲞@么久的準(zhǔn)備？，我們先搞清楚行政是不是一個專業(yè)、行政是不是一條行業(yè)線，另外行政有沒有流程，然后有沒有體系，這些都是我們在3年的探索期先要把內(nèi)部做起來。

    因為咨詢公司沒有全球所有的咨詢公司那個時候都在華為全面搞變更，華為請了40多家咨詢公司，然后全球的每年要花幾百個億。但是沒有一家咨詢公司聽過說行政變革，行政在干什么，他們不知道。所以當(dāng)年我們也是硬綁架了一家咨詢公司跟我們，他出方法論我們來摸索。所以經(jīng)過了幾年的變革，這個變革還在持續(xù)。我們基本上從2.0基本上現(xiàn)在走到了4.5的模式，沒說的那個5.0是數(shù)字化的時代，數(shù)字行政。我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)在變革的時候我們遇到更大的挑戰(zhàn)就是采購的問題，我想問一下一家公司大家覺得行政做的都是很瑣碎的工作，這是我們業(yè)務(wù)部門和很多高管的認(rèn)知。

    但實際上我們行政自己知道什么事都不是我們自己干的，我們所有的服務(wù)，飯是你做的嗎、班車是你開的嗎、會議室是你在具體的服務(wù)嗎？都不是，所以行政是靠外部的供應(yīng)商服務(wù)的，所以外包服務(wù)就成為我們業(yè)務(wù)中非常重要的一個環(huán)節(jié)。如何去外包，包什么，然后包的這個服務(wù)的質(zhì)量怎么去管理、我們怎么挑選供應(yīng)商，和供應(yīng)商之間形成什么樣的關(guān)系都是我們面臨的巨大問題。包括我們跟行政采購部門之間的到底的目標(biāo)是不是一致的。下半場我們有個圓桌論壇，會深度開展這個博弈論。

---未完待續(xù)

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