行穩(wěn)致遠，從而有為。過去40年，是工商銀行繼續(xù)探索實踐“科技興行、科技強行”的40年，也是工作信息化建造不斷完成跨越式開展的40年。

從手動到智能、從線下到線上、從實物到數(shù)字、從單一到集成的蛻變歷程標明，信息化只要始終堅持以職工為中心，把握科技開展浪潮、

安身作業(yè)特征規(guī)律、不斷演進迭代，才能成為服務黨委、服務運營、服務職工的強壯保證和助力。

回首往昔，咱們由衷敬佩

老一輩工行人的開拓進取精神

早在手動作業(yè)年代，工商銀行就關注到電子計算機技術運用給銀行工作方式和事務處理帶來的巨大變革，較早運用微型機處理行政作業(yè)事務，

自主開發(fā)軟件程序，大幅提高了作業(yè)功率；在作業(yè)信息化年代，先后自主研制了公函、行政印章、會議、保密、信訪、聲譽風險等多個作業(yè)系統(tǒng)，

并在此基礎上集成打造了歸納化作業(yè)信息化系統(tǒng)，囊括30多個子系統(tǒng)、100多項事務流程，將職工“線下跑”變?yōu)椤熬W(wǎng)上辦”，為作業(yè)室作業(yè)插

上了信息化翅膀；進入移動作業(yè)年代后，又研制投產了新一代移動作業(yè)系統(tǒng)“工銀e作業(yè)”，把行政作業(yè)搬到了移動終端上，“工銀e作業(yè)”

逐步成為全行作業(yè)服務的公共進口、公共通道、公共途徑，做到了讓數(shù)據(jù)多跑路、讓職工少跑腿，也為作業(yè)數(shù)字化轉型奠定了基礎。

正是靠著一代代工行人的刻苦鉆研和不懈奮斗，工商銀行作業(yè)信息化建造一向走在金融業(yè)前列，成為一張亮麗的名片，為全行運營開展供給了有

力支撐。

安身當下，咱們兢兢業(yè)業(yè)

推進作業(yè)數(shù)字化轉型

進入數(shù)字化年代，工商銀行黨委高度重視作業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)建造，明確要求把才智作業(yè)途徑作為“數(shù)字工行”的重要內容加快建造。

作業(yè)室與科技部分按照黨委布置，以“工銀e作業(yè)”和作業(yè)信息化系統(tǒng)為依托，把研制視角從功用進一步聚焦到用戶身上，更加重視用戶思維、

用戶體驗、用戶反饋，著力構建“大作業(yè)”數(shù)字生態(tài)支撐系統(tǒng)，全力打造有溫度、高功率、激活力的才智作業(yè)途徑，取得了階段性成果。

工商銀行才智作業(yè)途徑

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一是以用戶需求為基，強化觸點整合。針對作業(yè)途徑多系統(tǒng)并行、作業(yè)流程長且復雜等杰出問題，咱們繼續(xù)推進“用戶通、系統(tǒng)通、事務通”一體化

打通工程，把各種途徑系統(tǒng)串聯(lián)起來，整合到“工銀e作業(yè)”，一致了行內職工服務途徑觸點，真正完成行內作業(yè)“多界合一”“一網(wǎng)通辦”。

截至2023年末，“工銀e作業(yè)”對全行用戶的觸達率已超91.4%，有效簡化了流程，提高了作業(yè)和事務處理功率。

二是以用戶滿足為本，強化運營貫穿?！肮ゃye作業(yè)”立異建造會集待辦中心、日程中心、消息中心等作業(yè)中臺，支持各類運用系統(tǒng)完成全場景移動

作業(yè)改造，讓各專業(yè)各組織數(shù)據(jù)全面貫穿、系統(tǒng)一體集成、服務協(xié)同同享，職工作業(yè)進一步完成“一點即辦、省心快辦”。以會集待辦中心為例，

該中心接入“工銀e作業(yè)”后，各類待辦事項平均處理時長縮短33.89%。立異建立“系統(tǒng)用戶滿足度評價”機制，可及時分析并響運用戶訴求，

幫助底層用戶建議直達總行。作業(yè)系統(tǒng)的集成貫穿，一定程度上打破了“部分墻”“組織壁”，關于職工更及時感知市場動態(tài)、疏通交流途徑、

提高決議計劃水平具有重要意義。

三是以用戶賦能為錨，強化服務立異。借助人工智能、大模型等科技基礎設施，我們在同業(yè)率先推出工行數(shù)字職工“工曉伴”，具備幫用戶找、

幫用戶查、幫用戶辦、幫用戶記、幫用戶寫、幫用戶畫等六大核心能力，已覆蓋作業(yè)、人力等多種專業(yè)事務場景，為職工供給“有感”的智能化服務?！肮园椤痹诘诹鶎脭?shù)字我國建造峰會上成功露臉，并取得了良好的業(yè)界反應。

展望未來，咱們滿懷信心朝著

建造“數(shù)字工行”的方向大步向前

當時，“數(shù)字工行”建造如火如荼，數(shù)字作業(yè)新生態(tài)建造已開局破題。咱們將秉持“科技驅動、價值發(fā)明”理念，堅持以用戶為中心，進一步

圍繞解決職工“急難愁盼”問題和運營辦理需求，繼續(xù)推動數(shù)字化服務模式立異，深化數(shù)字作業(yè)系統(tǒng)與生態(tài)建造，杰出綠色作業(yè)、信創(chuàng)作業(yè)、

安全作業(yè)，著力打造讓辦理增效、服務提質、職工滿足的才智作業(yè)途徑，努力為全行高質量開展貢獻更大力氣。

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