更多智慧辦公展內(nèi)容敬請(qǐng)關(guān)注：2024上海辦公展,行政后勤采購(gòu)展覽會(huì),智慧辦公展,辦公生態(tài)展,行政展,設(shè)施管理展,企業(yè)行政團(tuán)餐展,辦公空間展,企業(yè)總部建設(shè)規(guī)劃展,產(chǎn)業(yè)園建設(shè)與規(guī)劃展,智慧食堂展

"華為行政采購(gòu)體系變革的成功經(jīng)驗(yàn)",上海行政與后勤采購(gòu)展小編匯總前華為全球行政服務(wù)管理部總裁姜老師 ,在2024SFME第二屆上海國(guó)際企業(yè)行政與后勤采購(gòu)展覽會(huì)中"2024中國(guó)（上海）企業(yè)非生產(chǎn)性采購(gòu)峰會(huì)的精彩分享(七)

     當(dāng)時(shí)我們中國(guó)區(qū)的行政有10多個(gè)這種園區(qū)，就像上海研究所大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，我們發(fā)現(xiàn)我們拿單個(gè)園區(qū)跟業(yè)界對(duì)標(biāo)華為人均的效率真的很低。我們以為我們很先進(jìn)了，結(jié)果跟業(yè)界的一比人家的效率很高。當(dāng)時(shí)我記得學(xué)習(xí)太平洋戴維斯還有西門子地產(chǎn)，他們整個(gè)這么一個(gè)大的產(chǎn)業(yè)園區(qū)就一個(gè)行政總監(jiān)，然后它所有的業(yè)務(wù)都群外包。這種情況下，我們當(dāng)時(shí)什么情況？我們即使一個(gè)非常小的分布都有10幾個(gè)人，我們當(dāng)時(shí)上海就這100多萬(wàn)平米有30個(gè)行政人員，還沒有算那些外包的，只是我們行政編制的。我們北京有40多個(gè)人，我一個(gè)東莞的園區(qū)更大，有100多人，所以我們就開始往目標(biāo)開始減。到今天為止，整個(gè)上海和北京有管理200多萬(wàn)平米這樣的一個(gè)不同的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，還有寫字樓，在城市中心的多點(diǎn)。但是我們的行政人員只有5個(gè)人，這個(gè)就是不可思議，所以我們當(dāng)時(shí)也沒有想到我們能做到的這么好。

    我們實(shí)現(xiàn)的幾個(gè)目標(biāo)，個(gè)是基礎(chǔ)保障方面，我們幾乎是0差錯(cuò)、0事故、0風(fēng)險(xiǎn)。然后我們經(jīng)常這個(gè)計(jì)劃的完成率，以前報(bào)的那個(gè)計(jì)劃大家最后總是完成不了，大家就已經(jīng)對(duì)這個(gè)計(jì)劃不報(bào)希望了。后面我們嚴(yán)格地定計(jì)劃，我們的基礎(chǔ)保障說要達(dá)到。在基礎(chǔ)保障這個(gè)層面，行政服務(wù)要么做到要么沒做到，你全部做到了你才能得到60分，就是客戶不投訴。所以我們理解到了這一點(diǎn)就發(fā)現(xiàn)一定要守住，這是我們的底線。同時(shí)做厚我們的客戶界面就是用戶感知的部分，你把基礎(chǔ)保障做到了，客戶不投訴你但是他也不滿意。你只有不斷地提升用戶的體驗(yàn)、員工的體驗(yàn)、制造一些亮點(diǎn)、給他一些小小驚喜的服務(wù)，這個(gè)時(shí)候他才會(huì)為你點(diǎn)贊，他才會(huì)說我們公司的行政真不錯(cuò)，所以這個(gè)是我們的目標(biāo)，然后持續(xù)地推進(jìn)變革讓成本可控。  

    這是我剛才講到的，我們?cè)谧兏镞M(jìn)行的階段性匯報(bào)的時(shí)候給公司的高層領(lǐng)導(dǎo)董事會(huì)匯報(bào)，當(dāng)時(shí)老板每會(huì)必講行政變革。然后說讓財(cái)經(jīng)和人力資源向我們學(xué)習(xí)，所以后來(lái)…財(cái)經(jīng)部門還跟我們行政部門簽了一個(gè)SLA。以前財(cái)經(jīng)部很拽，非常拽，我們要一個(gè)報(bào)表它不給或者說它就提煉出來(lái)甩給你，你發(fā)現(xiàn)它的這個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)表完全看不出我行政費(fèi)用分析的科目，因?yàn)樗目颇扛覀冏约号_(tái)賬統(tǒng)計(jì)的科目是不一樣的。我們讓它幫我們調(diào)整一下它不調(diào)，說公司就是這樣子的，誰(shuí)是公司？不就是你嗎，不就是那幾個(gè)人嗎，但是他不干。后來(lái)我們這個(gè)變革成功了，我們服務(wù)的導(dǎo)向也變了，我們服務(wù)做的很成功。老板大會(huì)小會(huì)一講財(cái)經(jīng)部門整個(gè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)，風(fēng)氣就轉(zhuǎn)變了。

    所以你強(qiáng)了別人才尊重你，所以我們老是說行政老是被別人當(dāng)成丫鬟、保姆，那是活該。你自己就把自己做成了丫鬟和保姆，你完全可以把自己做成管家、做成專業(yè)人士，至少當(dāng)個(gè)管家。我經(jīng)常將我們很多的行政是躺在百億、千億的資產(chǎn)上當(dāng)丫鬟。你想想，只要是個(gè)實(shí)體的企業(yè)，前兩周我剛剛在北京參加一個(gè)論壇會(huì)，正好一個(gè)數(shù)據(jù)說中國(guó)我們說的實(shí)體企業(yè)有上市的、大型資產(chǎn)的實(shí)體企業(yè)有3700多家，其中48%都有自持物業(yè)，都買了建了自己的地產(chǎn)、園區(qū)或者買了自己的物業(yè)和樓。這個(gè)應(yīng)該對(duì)設(shè)施和CRE行業(yè)的同事們是一個(gè)好的消息，但是我研究發(fā)現(xiàn)90%的這些企業(yè)都連正式的組織都沒有。有這么大的資產(chǎn)然后他們整個(gè)的公司都沒有一個(gè)不動(dòng)產(chǎn)或者設(shè)施管理部門、空間管理部門，這是非常遺憾的事情?？上攵?，行政有多不受人重視，我們手上拿著這么大把的資產(chǎn)，我們拿著保險(xiǎn)柜的鑰匙、我們藏著這么多金銀財(cái)寶然后我們?cè)佼?dāng)丫鬟，所以我經(jīng)常講我們要學(xué)會(huì)塑造自己的價(jià)值。在華為我的經(jīng)歷就是經(jīng)過行政變革就發(fā)現(xiàn)每一次上一次董事會(huì)匯報(bào)我們行政變革的時(shí)候就揚(yáng)眉吐氣一次，以前就像一個(gè)縮腳的小媳婦，覺得就因?yàn)槟切┏燥埖钠剖鹿绢I(lǐng)導(dǎo)會(huì)關(guān)注嗎？發(fā)現(xiàn)老板很支持，我們就大著膽子把吃飯的件事情報(bào)上了EMT董事會(huì)，發(fā)現(xiàn)吃飯、停車都是備受關(guān)注的，我們這個(gè)議題在EMT的會(huì)上本來(lái)20分鐘的議題經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)們延長(zhǎng)時(shí)間討論。因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都想對(duì)行政指手劃腳，然后最后不得不延期下一次再議，所以我們后來(lái)發(fā)現(xiàn)越做越專業(yè)最后讓領(lǐng)導(dǎo)們都沒話講，這個(gè)就是華為行政的。

---未完待續(xù)

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