更多智慧辦公展內(nèi)容敬請關(guān)注：2024上海辦公展,行政后勤采購展覽會,智慧辦公展,辦公生態(tài)展,行政展,設(shè)施管理展,企業(yè)行政團(tuán)餐展,辦公空間展,企業(yè)總部建設(shè)規(guī)劃展,產(chǎn)業(yè)園建設(shè)與規(guī)劃展,智慧食堂展

"華為行政采購體系變革的成功經(jīng)驗(yàn)",上海行政與后勤采購展小編匯總前華為全球行政服務(wù)管理部總裁姜老師 ,在2024SFME第二屆上海國際企業(yè)行政與后勤采購展覽會中"2024中國（上海）企業(yè)非生產(chǎn)性采購峰會的精彩分享(八）

    我重點(diǎn)講一下在整個(gè)過程中采購是怎么樣轉(zhuǎn)變的，幾個(gè)關(guān)鍵的方面，是思維的轉(zhuǎn)變。我們把服務(wù)外包了，你這個(gè)甲方的行政還有什么活可干呢。以前干的很多的事都切個(gè)了供應(yīng)商，你說我這個(gè)人也被優(yōu)化掉了，沒有，你只要堅(jiān)守你真正的價(jià)值。你的價(jià)值是什么？你的價(jià)值就是去做需求管理，去聽取用戶的聲音，這個(gè)是乙方永遠(yuǎn)不可替代的、乙方永遠(yuǎn)干不了的。所以我一直在講行政要學(xué)會轉(zhuǎn)變成為客戶經(jīng)理，真正地轉(zhuǎn)變成為我們的客服經(jīng)理。你要用經(jīng)營的思維把這個(gè)看成是你服務(wù)經(jīng)營的業(yè)務(wù)，這個(gè)時(shí)候你天天就要盯著客戶，你看了一家服務(wù)公司不盯著客戶難道天天在那里研究你的蛋糕怎么做、研究怎么樣把披薩做的好看，沒有用?？蛻羰欠褓I單，這是不是客戶想要的東西。

    我們行政天天在那里苦哈哈地干了很多的事，我們自嗨地在那里覺得我們好忙，但是發(fā)現(xiàn)這不是員工想要的，這不是老板想要的。所以這個(gè)是我們價(jià)值錯(cuò)位的地方，當(dāng)時(shí)我們行政變革花了大量地精力轉(zhuǎn)變行政人員的思維。因?yàn)槲覐氖袌龌貋淼?，我跟我們行政團(tuán)隊(duì)開會我說大家說說我們的客戶是誰。大家說員工，就沒有了？他們說對啊，我們服務(wù)的對象不就是員工嗎。我說你們想想員工有沒有再細(xì)分一下，他們說有老板，然后沒有。我說公司外部的客戶是不是我們的客戶，那些合作的供應(yīng)商是不是我們的合作，還有我們周邊的部門、HR、財(cái)經(jīng)這些是不是我們的客戶，大家想這是客戶嗎？想想好像也是，我說如果我們都把這些人當(dāng)成我們客戶一樣的對待你們覺得會怎么樣，我們的這個(gè)意識是不是就會轉(zhuǎn)變了。你想想不同的客戶要的一樣嗎，你拿一個(gè)棒棒糖，我們永遠(yuǎn)就一個(gè)大食堂想滿足三教九流來自不同背景、不同年齡層、不同崗位人吃飯的需求你想想這個(gè)都是很荒謬的事情，但是我們一直在這么做。

    我去的很簡單的，很多的公司10多年了那個(gè)宿舍的標(biāo)準(zhǔn)沒變過，還是老式的上下鋪，你們想想這么多年了你說這種宿舍現(xiàn)在能給我們現(xiàn)在的干部們住嗎？不可能，所以我們說我們通常做的不被別人看好是因?yàn)槲覀儾⒉焕斫庥脩舻男枨螅赃@是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變。

    我們理解了需求我們作為甲方，我們理解的是不是用戶真正要的需求，我們能不能把這個(gè)需求轉(zhuǎn)化給乙方，能不能向我們外包的對象、我們的服務(wù)對象和服務(wù)的提供商描述清楚我們想要的服務(wù)是什么樣子，什么樣的規(guī)格、什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，我們描述不清楚，這也是行政最欠缺專業(yè)性的一個(gè)維度。我在這些年咨詢的過程中發(fā)現(xiàn)最難的就是幫助，有些企業(yè)干了這么久的行政不會寫一個(gè)招標(biāo)書，因?yàn)樗鼪]有辦法向一個(gè)采購部門提出一個(gè)招標(biāo)需求，就那個(gè)SOW寫不清楚。你寫不清楚對不起，采購當(dāng)然招來的就不是你想要的供應(yīng)商?；蛘哒f勉勉強(qiáng)強(qiáng)就是直接，簡單粗暴地就說華為還有一些大廠用過的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商是誰，直接照他們來談。把優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商引進(jìn)了之后發(fā)現(xiàn)為什么他們做的不是我想要的樣子？因?yàn)楣?yīng)商說你沒有跟我定立一個(gè)你要的標(biāo)準(zhǔn)是什么，所以這是一個(gè)非常核心的問題。

    我們的關(guān)鍵舉措就是從我們自己如何能講清楚到底要什么開始，我們的外包機(jī)制你想讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事，就在專業(yè)這件事情上大家先掛上鉤，就是我也是專業(yè)的，我給你的東西是專業(yè)的，你給我提供的服務(wù)也得是專業(yè)的。所以行政轉(zhuǎn)身做好甲方就是，能夠把需求講清楚，然后建立好自己的規(guī)則，并且我們要讓我們的員工、用戶參與到全員監(jiān)督中，而且你對供應(yīng)商的服務(wù)評價(jià)閉環(huán)，以前就是行政的人自己來去監(jiān)管供應(yīng)商造成了很多腐敗的根原因。，他不專業(yè)；第二，一個(gè)人很容易防不勝防地就被供應(yīng)商攻開一個(gè)口子的，所以這些就會造成我們的質(zhì)量很差，可是這個(gè)供應(yīng)商還不能改進(jìn)，這些都是背后機(jī)制的問題。

    我就拿一個(gè)為什么要把專業(yè)的事交給專業(yè)的人來做的，舉個(gè)例子就是租賃和裝修，我相信這是所有的行政主管。我們說一個(gè)行政主管你沒有搬過家，沒有裝修過辦公室那你還沒有真正地做過行政，這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，很多年前《杜拉拉升職記》那里頭這是她的名言，我也親自經(jīng)歷過了這個(gè)之后發(fā)現(xiàn)最考驗(yàn)我們行政專業(yè)能力的就是辦公室租賃裝修、搬遷。華為經(jīng)常面臨著大規(guī)模地從一個(gè)城市搬到另一個(gè)城市，把一個(gè)產(chǎn)業(yè)線搬到了另外一個(gè)城市，所以你想想這個(gè)難度有多大。從動員員工。我們假設(shè)這些員工搬到那里怎么樂業(yè)，怎么在那里安居。然后周邊要配套什么，我們就像設(shè)計(jì)師一樣地重新規(guī)劃，極大地考驗(yàn)了我們規(guī)劃的能力。所以這個(gè)時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)我們在不同層次的做分工授權(quán)，我們當(dāng)時(shí)定了一條線，3000平米800美金以上，我們以下的就授權(quán)。在這個(gè)之上公司有一個(gè)專業(yè)的海豹突擊隊(duì)，我們成立了一個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目組，我們?nèi)ブ苯訋腿思医昏€匙，你不要讓每一個(gè)地域的行政都要培養(yǎng)這種能力，這是不可能的，所以我們就用分工授權(quán)的方式來去做專業(yè)的事情。

---未完待續(xù)

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