更多智慧辦公展內(nèi)容敬請關(guān)注：2024上海辦公展,行政后勤采購展覽會,智慧辦公展,辦公生態(tài)展,行政展,設(shè)施管理展,企業(yè)行政團(tuán)餐展,辦公空間展,企業(yè)總部建設(shè)規(guī)劃展,產(chǎn)業(yè)園建設(shè)與規(guī)劃展,智慧食堂展

"華為行政采購體系變革的成功經(jīng)驗(yàn)",上海行政與后勤采購展小編匯總前華為全球行政服務(wù)管理部總裁姜老師 ,在2024SFME第二屆上海國際企業(yè)行政與后勤采購展覽會中"2024中國（上海）企業(yè)非生產(chǎn)性采購峰會的精彩分享(九）

    租賃裝修，總部有一個(gè)COE的組織，有一些專家，他就是專門懂這個(gè)做過工程、設(shè)計(jì)，然后他們組成了一個(gè)專家小組專門來去做標(biāo)準(zhǔn)、流程、基線。我們出了全球的辦公空間配置標(biāo)準(zhǔn)，我們甚至細(xì)到了具體你采購的桌子椅子是什么樣的，大代表處是什么樣、小代表處是什么樣，然后市場體系是什么樣、研發(fā)體系是什么樣，我們把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)用圖文征象把它做出來，能夠指導(dǎo)大家更好地執(zhí)行。

    關(guān)鍵的策略2就是匯聚，我們說優(yōu)質(zhì)的匯聚不是簡單地整合，你是要跟供應(yīng)商深度地了解它的哪些適合你的，哪些暫時(shí)還不適合。早些年我們剛剛搬到坂田基地，我們總部在深圳坂田基地的個(gè)園區(qū)交付的時(shí)候，就是生產(chǎn)中心交付的時(shí)候我們請了戴德梁行，這是全球的物業(yè)公司。請來了以后半年之后我們雙方不歡而散，一拍兩散，我們也受不了他們他們也社不了我們。為什么？他們進(jìn)來的各種體系規(guī)范的要求，我們的員工就覺得太死板了不能像以前及時(shí)響應(yīng)。以前就是我們自己內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的物業(yè)供應(yīng)商，隨叫隨到，什么小事都能幫你辦。換了他們以后，你看他保安站的門崗，我們的秘書妹妹他們管了很多事，經(jīng)常拿個(gè)小推車要拉電腦、拉資產(chǎn)，到了門口看到保安站到那里說保安幫我拉一下東西，保安站在那不動。當(dāng)然，這也是他的不對，他沒有說明他為什么不能動。

    因?yàn)樗情T崗，他的崗是門崗他不能動，他是個(gè)安全的風(fēng)險(xiǎn)崗不是個(gè)服務(wù)的崗。但是我們秘書妹妹的眼里就認(rèn)為以前你不都是隨叫隨到嗎，保安不光是保安，你是為我服務(wù)的，哪有那么多安全來保，搬東西不辦就投訴。投訴多了以后這家物業(yè)公司，我們不管三七二十一就要扣人家的款，說只要有投訴我們就扣你的款，不分理由。這人家也炸了，我們是按照我們的崗位來定的，你定崗的是安全崗，安全崗他就是應(yīng)該定在這里的，你沒有說還要讓我?guī)湍惆釚|西。你看這個(gè)SOW就沒講清楚，所以諸如此類的事情發(fā)生了很多。所以我們最后就覺得他們服務(wù)不好，他們覺得我們不講專業(yè)的承諾。

    后來我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商我們內(nèi)部也要有優(yōu)質(zhì)的規(guī)則來匹配，我們請了很多的顧問公司專門來做我們的規(guī)則建立這塊，才能讓我們的服務(wù)專業(yè)和供應(yīng)商的專業(yè)匹配起來。拿這個(gè)專業(yè)匯聚舉個(gè)例子，我們當(dāng)時(shí)在全球推廣的時(shí)候也是試點(diǎn)式的，像西歐，德國是我們整個(gè)西歐地區(qū)部的總部。地區(qū)部的總部原來有10多家的供應(yīng)商我們就把它整合成一家，比如索迪斯、愛瑪客，很多這種國際化的供應(yīng)商都有專業(yè)服務(wù)的能力我們就包給了一家，它自己再去做分包。

    同樣我們也發(fā)現(xiàn)非洲的我們以為找不到供應(yīng)商，實(shí)際上發(fā)現(xiàn)這些國際化的企業(yè)都在那里有分支，都有這種能力，所以我們一是采用了外包。供應(yīng)商管理的策略方面，如何擺脫甲方跟乙方貓捉老鼠的這種游戲，這種博弈的游戲轉(zhuǎn)變成深度地握手合作，那就是通過需求管理、成本管理和績效管理，然后我們3個(gè)關(guān)鍵的手段，這個(gè)就是你如何真正地轉(zhuǎn)身成了管理者，而不是說我只是簡單地一個(gè)服務(wù)被動者。我們之前有段時(shí)間行政的專業(yè)人員叫行政監(jiān)管，說的不好聽了你們就是叫監(jiān)工，膳食的專員天天到中午吃飯的時(shí)候背著個(gè)手站到食堂里來來回回的，我說你看什么呢？他也不知道他看什么。我說我覺得這個(gè)活不應(yīng)該是乙方的應(yīng)該出一個(gè)值班經(jīng)理嗎？后來我們就讓乙方出個(gè)值班經(jīng)理，他帶個(gè)客服的飄帶在那里大家辨識度也高，有問題了員工有投訴立馬時(shí)間找他，90%的就在現(xiàn)場解決了。我說我們行政那個(gè)監(jiān)管人員你天天在食堂轉(zhuǎn)悠，你像個(gè)變異警察一樣的別人又不知道你是誰，又不知道你在轉(zhuǎn)了什么，你監(jiān)管了個(gè)什么，員工有投訴也不知道找誰解決。你看這就是乙方的事，你干嗎要搶了乙方該干的事。所以我們逐漸從這些過程中脫離出來，把我們的精力放在需求管理上，建立我們標(biāo)準(zhǔn)的成本基線管理上，我們管預(yù)算、管標(biāo)準(zhǔn)、管基線、管好這個(gè)績效的、管好服務(wù)的驗(yàn)收給它做績效評估，這個(gè)是我們對供應(yīng)商的管理。

---未完待續(xù)

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