更多智慧辦公展內(nèi)容敬請關(guān)注：2024上海辦公展,行政后勤采購展覽會(huì),智慧辦公展,辦公生態(tài)展,行政展,設(shè)施管理展,企業(yè)行政團(tuán)餐展,辦公空間展,企業(yè)總部建設(shè)規(guī)劃展,產(chǎn)業(yè)園建設(shè)與規(guī)劃展,智慧食堂展

"華為行政采購體系變革的成功經(jīng)驗(yàn)",上海行政與后勤采購展小編匯總前華為全球行政服務(wù)管理部總裁姜老師 ,在2024SFME第二屆上海國際企業(yè)行政與后勤采購展覽會(huì)中"2024中國（上海）企業(yè)非生產(chǎn)性采購峰會(huì)的精彩分享(十）

     這個(gè)是我總結(jié)的給很多的企業(yè)現(xiàn)在找我們咨詢，說我們招了供應(yīng)商供應(yīng)商的質(zhì)量不好或者說姜老師，我們怎么保證我們招到一個(gè)好的供應(yīng)商。這是我總結(jié)的叫四個(gè)一的保點(diǎn)，就是建一套共同承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、找一家好的供應(yīng)商，供應(yīng)商是選擇出來的，不是培養(yǎng)出來的，你沒有能力去培養(yǎng)。華為花了10年的時(shí)間培養(yǎng)供應(yīng)商，因?yàn)楫?dāng)時(shí)行業(yè)的供應(yīng)商還不成熟。

    還有簽一份好合同非常關(guān)鍵，我看了很多公司的合同真的很爛，需求不清楚合同也就很爛，你想想這個(gè)供應(yīng)商怎么能夠服務(wù)好。然后也沒有一套激勵(lì)的管理機(jī)制，只有考核扣分機(jī)制，沒有真正地叫績效評(píng)價(jià)和激勵(lì)的機(jī)制，你想供應(yīng)商天天跟你一起在服務(wù)，他在服務(wù)你的客戶，跟你背著一樣的指標(biāo)，甚至他做了更多的事情然后你還天天老罰他，你覺得他心理舒服嗎？他能給你服務(wù)好嗎？那是不可能的事情，所以我們這個(gè)只要做的好我們直接把錢獎(jiǎng)給供應(yīng)商服務(wù)好的這些廚師、司機(jī)、保安，我直接獎(jiǎng)現(xiàn)金給這些人，不多，300-1000，這些員工特別地感動(dòng)。有的這些員工，我曾經(jīng)都出國繞了一圈，外派了幾年回來了，我們當(dāng)時(shí)華為坂田基地北門崗有一個(gè)年輕的小伙子，我是看著他很年輕進(jìn)了華為。我們坂田基地個(gè)建的時(shí)候他就在那，后來物業(yè)公司換了好幾家他還在北門站崗。因?yàn)槲乙换貋硭驼J(rèn)識(shí)我，每一次我的車到了那停下來他就打招呼致意。

    我就問他我說你原來不是什么什么物業(yè)的嗎？他說那家物業(yè)公司出局了我就辭職了，然后我又進(jìn)了你們新招標(biāo)的這家公司。這些服務(wù)的人員都對(duì)華為有了感情，清潔人員也是。有太多這種例子，清潔公司被華為踢出局了，然后他們就辭職加入到華為新招標(biāo)的這家清潔公司，還是愿意在華為這里干活，為華為的員工服務(wù)。我們就做到了這種地步，所以這是我們說的我們要跟供應(yīng)商建立真正種握手的關(guān)系。

    我們說簽一個(gè)好合同，我們在合同方面跟供應(yīng)商的戰(zhàn)略也是有分層的，我們有戰(zhàn)略層級(jí)的交流，也有雙方基于管理和績效雙掛鉤的機(jī)制。你好我也給你更多的氛圍，你做的好我就給你更多的氛圍。我們很多的供應(yīng)商進(jìn)華為的時(shí)候很難，進(jìn)入了以后這10幾年它一直在做華為的生意。因?yàn)槿A為不斷地在建設(shè)它就有機(jī)會(huì)參與了，它不用去開拓市場了，只要華為有新建項(xiàng)目它就去招投標(biāo)。因?yàn)樗堑墓?yīng)商，它就能夠得到中標(biāo)的機(jī)會(huì)，優(yōu)勢就更大。

    所以你看雙方是非常高度地戰(zhàn)略合作綁定的，所以我們疫情期間上海被困的幾個(gè)月全靠我們的物業(yè)供應(yīng)商保障我們的員工。他們使出所有的資源手段來保障我們員工能吃到菜，住上好的，在那里住的安心、吃的安心。反正圍在那個(gè)園子里，當(dāng)時(shí)3000-4000人，吃喝拉撒住全在這個(gè)園子里不能動(dòng)，你們想想每天的保障靠誰？全靠我們的供應(yīng)商，所以你沒有做到這種戰(zhàn)略級(jí)了供應(yīng)商幾乎是沒辦法渡過這個(gè)危機(jī)的，所以這是我們對(duì)待供應(yīng)商。

    同樣我們內(nèi)部的，IFM的這個(gè)組織，華為內(nèi)部叫不動(dòng)產(chǎn)和空間管理部門，這幾個(gè)組織叫IFM的組織。他們的績效考核45%來自于客戶的評(píng)價(jià)，來自SLA達(dá)標(biāo)率的打分，然后還有績效管理，我們給它專業(yè)的績效評(píng)價(jià)。還有運(yùn)營管理，就是分布，實(shí)實(shí)際際它運(yùn)營現(xiàn)場的得分，所以都是非常客觀的。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)在華為服務(wù)的供應(yīng)商也很簡單，你不要去搞定任何人，他也從來不需要去送禮、請客，不需要。你就好好做好你的服務(wù)我就自動(dòng)給你訂單，你都不要來巴結(jié)我，他們就專心做好自己的專業(yè)服務(wù)，就非常的簡單。今天我們說華為的這個(gè)服務(wù)已經(jīng)把它做到了內(nèi)部市場化的運(yùn)作，我們的膳食，整個(gè)的大服務(wù)都實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部的市場化。

    首先我們當(dāng)時(shí)的變革也是拿食堂開刀的，一個(gè)是在RFM，海外和駐外機(jī)構(gòu)都是用RFM外包，我們國內(nèi)的都是從膳食開始變革的。膳食當(dāng)時(shí)我們把大餐線，只有基本餐線，我們搞成新加坡大家樂的模式，大家想想那是2011年國內(nèi)還沒有這種模式，少數(shù)的只有商超，然后有一層搞這種大排擋。我們就把商業(yè)Shopping mall里頭大商超的這種大排擋，多個(gè)檔口豐富多樣化的這種餐飲搬到了華為公司的內(nèi)部食堂，員工一下子就興奮的不得了。后來我們就大比拼，研發(fā)中心在我們總部研發(fā)大樓的那個(gè)食堂非常有特色，里面還搞了一個(gè)旋轉(zhuǎn)木馬，研發(fā)的人你想都是很沉悶的，中午來吃飯還可以在那里就像童年的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)馬一樣的，你想他們的心情是多么地愉悅。這些都是食堂，供應(yīng)商競相拿出自己的渾身解數(shù)來去提升個(gè)體驗(yàn)和滿意度，因?yàn)樗木筒吐嗜绻土司鸵惶叱鼍?。所以我們每個(gè)月公布就餐率，這個(gè)就叫用腳籌票，我不去直接管你，我用結(jié)果導(dǎo)向。然后供應(yīng)商就爭相地來去搞各種競賽、美食節(jié)、優(yōu)惠活動(dòng)、試菜、贈(zèng)送，員工可開心了，經(jīng)常去食堂能夠享受到優(yōu)惠，吃到新鮮菜品的多樣性是完全不愁的，所以這個(gè)是我們對(duì)供應(yīng)商的管理。

    總結(jié)起來，華為的行政專業(yè)服務(wù)的外包，我們走過了1.0-3.0。這個(gè)階段你看早期我是甲方我很拽，我有這么大的體量就搜尋行業(yè)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，我把的供應(yīng)商多約來談，采購就開始招投標(biāo)，技術(shù)標(biāo)、商務(wù)標(biāo)定個(gè)策略，這是叫找供應(yīng)商。這是大部分企業(yè)招投標(biāo)、選供應(yīng)商，這是步。

---未完待續(xù)

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